人民日?qǐng)?bào)評(píng)論員：從群眾最不滿意的地方改起
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2011年10月09日
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“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”搞得好不好，關(guān)鍵看群眾有沒(méi)有得實(shí)惠，關(guān)鍵看群眾是否滿意。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要認(rèn)真貫徹胡錦濤總書(shū)記“工作一流，群眾滿意”的明確要求，以群眾滿意為價(jià)值取向，以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)。
“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，要有“問(wèn)題意識(shí)”。目前，窗口單位和服務(wù)行業(yè)仍是群眾意見(jiàn)比較集中的地方。提升群眾的信任度、認(rèn)可度和滿意度，首先要聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，找出群眾最不滿意的地方，找準(zhǔn)本部門(mén)本行業(yè)的“短板”。聽(tīng)真話、找問(wèn)題，需要勇氣、魄力和胸懷。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要建立健全聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的機(jī)制，下基層、接地氣、察民情，不能對(duì)群眾呼聲置若罔聞、對(duì)群眾意見(jiàn)熟視無(wú)睹。
“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，貴在解決實(shí)際問(wèn)題。群眾最不滿意的地方，是最薄弱的環(huán)節(jié)、最明顯的漏洞，只有立即想辦法彌補(bǔ)，才能避免更大的失誤。各單位各部門(mén)要根據(jù)群眾提出的意見(jiàn)，找準(zhǔn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的著力點(diǎn)，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，爭(zhēng)取解決一兩件群眾反映強(qiáng)烈的“老大難”問(wèn)題。
創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要弘揚(yáng)先進(jìn)、褒獎(jiǎng)優(yōu)秀，更要督促后進(jìn)、整改問(wèn)題。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和效能，切實(shí)解決門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦問(wèn)題，堅(jiān)決杜絕“吃拿卡要”不正之風(fēng)，以優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)，贏得群眾的信任和好評(píng)。
